О правах пассажиров в случае задержки авиарейсов

При любой задержке или отмене вылета рейса авиационный перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги (без взимания дополнительной платы):

• предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

• организовать хранение багажа.

Если задержка рейса более двух часов:

• предоставить 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;

• обеспечить прохладительными напитками.

Если задержка рейса более четырех часов:

• обеспечить горячим питанием (каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время).

Если задержка рейса более шести часов:

• разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем);

• организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60).

При этом, штраф не подлежит взысканию в случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В случае задержки авиарейса осуществить следующий порядок действий:

• поставить отметку в билете о задержке рейса у представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения;

• направить претензию перевозчику в установленном порядке;

• направить иск к перевозчику в суд по месту нахождения перевозчика;

• приложить к претензии, иску копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным расходам (за гостиницу, питание, телефонные переговоры и др.).

В целях оперативного реагирования на обращения путем разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей пассажиры вправе обратиться за консультационной помощью по телефону «горячий линии» 8-800-700-90-30, который работает каждый рабочий день (понедельник-пятница) с 10-00 до 16-00 часов местного времени, с перерывом на обед с 12-00 до 12-45 часов. Звонок бесплатный из любого населенного пункта страны.

Для составления претензий, исковых заявлений в судебные инстанции потребители могут обратиться по адресу: 452455, Республика Башкортостан, г. Бирск, ул. Калинина, д. 18 (2-й этаж) телефон: 8 (347-84) 3-47-90.

Кроме того, при оформлении претензии, искового заявления самостоятельно на информационном портале ГИР ЗПП (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms) представлены проекты (образцы) данных документов.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в Бирском, Аскинском, Балтачевском, Бураевском, Караидельском, Мишкинском, Татышлинском районах.